TESLİMAT, İPTAL VE İADE KOŞULLARI 

​

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

 

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

 

27.11.2014 tarih 29188 sayılı Resmî Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ nin 2. Maddesinin (ğ) nolu bendi gereği “Yiyecek ve içecek gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya iş yerine götürülmesine” ilişkin Mesafeli Sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

 

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcı tarafından ödenecektir. Sipariş verdiğiniz ve teslim aldığınız ürün / ürünlerle ilgili genel iade şartları:

​

• Teslim tarihinden itibaren kişiye özel olmayan ürünlerde 14 gün içinde ürünün orijinal ambalajını tahrip etmeden, zarar vermeden, tekrar satılabilirliğini bozmadan, eksiksiz olarak iade edebilirsiniz.

• Orijinal ambalajda tahribat varsa, ambalaj ve ürün zarar görmüşse iade kabul edilemez.

• İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturası ibraz edilmeli, fatura şirket adına düzenlenmişse tarafımıza iade faturası düzenlenmelidir.

 

İade süreci ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığının tespiti ile başlar. İadesi talep edilen ürünlerin iade koşullarına uygun olup olmadığı 3 iş günü içinde alıcıya bildirilir.

​

 

KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

 

Kişiye özel tasarlanmış ürünler, müşterilerin istekleri doğrultusunda özelleştirilen ve benzersiz hale getirilen ürünlerdir. Bu nedenle, standart ürünlerden farklı olarak, iade ve değişim süreçlerinde bazı özel koşullar geçerlidir. İşte kişiye özel ürünlerde iade ve değişim politikası hakkında bilinmesi gerekenler:

 

Kişiye Özel Ürün Nedir?

 

Kişiye özel ürünler, müşterinin isteğine göre hazırlanan ve başka birine uygun olmayan ürünlerdir. Örneğin:

​

    •    Üzerine isim, tarih veya mesaj eklenen ürünler

    •    Özel ölçülerle üretilen tasarımlar

    •    Tamamen müşteri talebine göre kişiselleştirilen hediyelikler

 

İade ve Değişim Politikası

 

    1.    Tüketici Hakları Kapsamı:

​

Türkiye’deki Tüketici Hakları Kanunu’na göre, kişiye özel üretilen ürünler, müşteriye özel hazırlandıkları için cayma hakkı kapsamı dışında tutulur. Bu durum, satıcının ürünün başka bir müşteri tarafından kullanılamayacağı için zarar görmesini engellemeye yöneliktir.

​

    2.    İade Kabul Edilen Durumlar:

 

    •    Üründe üretim hatası olması: Örneğin, yanlış isim, tarih ya da tasarım işlenmişse, bu durumda ürünün düzeltilmesi ya da iadesi mümkündür.

    •    Hasarlı veya kusurlu ürün teslimatı: Ürün, müşteriye zarar görmüş ya da çalışmaz halde ulaştıysa, değişim yapılabilir. Müşteriye ulaşan ürün kolisi hasarlı görüldüğünde ürünü kabul etmeme hakkı ve tutanak tutturma hakkı mevcuttur. İade ve değişim süreçlerinde tutanak tutturulması zorunludur. Böyle bir durumda lütfen kargo personeline tutanak istediğinizi belirtiniz.

 

    3.    İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar:

 

    •    Müşterinin yanlış bilgi vermesi: Yanlış isim, tarih veya tasarım detayları gibi hatalar müşteri tarafından sağlanmışsa, iade veya değişim yapılamaz.

    •    Kişisel beğeni nedeniyle değişim talebi: Örneğin, ürün rengi veya tasarımı müşteri tarafından seçildiği halde beklentiyi karşılamıyorsa, iade mümkün değildir.

 

    4.    Süreç ve Şartlar:

 

    •    Üretim hatası veya kusur durumunda, müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra en geç 14 gün içinde durumu satıcıya bildirmesi gereklidir.

    •    Satıcı, sorunun çözümü için ürünün onarımı, yeniden üretimi veya değişim gibi seçenekler sunabilir.

 

    5.    Kargoda Oluşan Maddi Hasar

​

     •.    Kargoda oluşan hasarlardan satıcı sorumlu tutulamaz.  Böyle bir durumda kargo firmasından ya da görevlisinden tutanak tuttulmasını talep edebilirsiniz. Tutanak ile firmamıza yaptığınız başvuralarda ürün ücret iadesi ve değişimi yapılacaktır.  (Cam ürün grubu, kartlı modeller ve tüm kırılabilecek ürünlerde sorumlu kargo şirketidir.)

  

​

Kişiye özel ürünlerde iade ve değişim politikası, müşterinin ihtiyaçlarına özel olarak hazırlanan ürünlerin doğası gereği belirli sınırlamalar içerir. Ancak üretim hatası gibi durumlarda müşterilerin hakları saklıdır. Sipariş sürecinde dikkatli davranmak ve satıcıyla açık iletişim kurmak, her iki taraf için de sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlar.

 

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

 

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

 

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

 

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

 

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

 

Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

 

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

 

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Tutanak olmayan ürünler için iade kabul edilmeyecektir. ALICI, Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

 

CAYMA HAKKI:

 

27.11.2014 tarih 29188 sayılı Resmî Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ nin 2. Maddesinin (ğ) nolu bendi gereği “Yiyecek ve içecek gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya iş yerine götürülmesine” ilişkin Mesafeli Sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bunun dışındaki ürünler için  Cayma Hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, Kişiye özel olmayan ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünün orijinal ambalajını tahrip etmeden, zarar vermeden, tekrar satıla bilirliğini bozmadan, eksiksiz olarak iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturası ibraz edilmeli, fatura şirket adına düzenlenmişse tarafımıza iade faturası düzenlenmelidir.İade süreci ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığının tespiti ile başlar. İadesi talep edilen ürünlerin iade koşullarına uygun olup olmadığı 3 iş günü içinde alıcıya bildirilir.

 

SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:

 

ŞİRKET: Tuana Sancak Kaya (Mist Beige)

ADI/UNVANI: Mist Beige

ADRES: Yeni Mahalle Doğan Reis Sokak No 10A Pendik/İstanbul

EPOSTA: mistbeige@gmail.com

TEL: +(90) 543 175 39 30

 

CAYMA HAKKININ SÜRESİ:

 

Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, kişiye özel olmayan ürünlerde bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar ALICI’ ya aittir.  Cayma hakkının kullanılması için 14(ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

 

CAYMA HAKKININ KULLANIMI:

​

3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)

İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

 

İADE KOŞULLARI:

​

İade süreci ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığının tespiti ile başlar. İadesi talep edilen ürünlerin iade koşullarına uygun olup olmadığı 3 iş günü içinde alıcıya bildirilir.

 

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünün orijinal ambalajını tahrip etmeden, zarar vermeden, tekrar satıla bilirliğini bozmadan, eksiksiz olarak iade edebilirsiniz.

 

• Orijinal ambalajda tahribat varsa, ambalaj ve ürün zarar görmüşse iade kabul edilemez.

• İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturası ibraz edilmeli, fatura şirket adına düzenlenmişse tarafımıza iade faturası düzenlenmelidir.

• Ürün hasarlı olarak geldiyse kargo firmasından tutanak düzenletmelidir. Tutanaksız iadelerde ücret iadesi sağlanmayacaktır.

 

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:

​

27.11.2014 tarih 29188 sayılı Resmî Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ nin 2. Maddesinin (ğ) nolu bendi gereği “Yiyecek ve içecek gibi günlük tüketim maddelerinin, kişiye özel ürünlerin satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya iş yerine götürülmesine” ilişkin Mesafeli Sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

 

ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan kişiye özel ürünler, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından iadesi kabul edilemez.

 

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

 

ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

 

ÖDEME VE TESLİMAT

 

Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, ............, ........., bankası hesaplarımızdan (TL) herhangi birine yapabilirsiniz.

Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.